تماس با ما
برای مشاوره، سفارش سرویس یا پیگیری، از راههای زیر با ما در ارتباط باشید.
ناحیه کاربری و تیکت
بهترین و سریعترین روش دریافت خدمات، ثبت درخواست (تیکت) در ناحیه کاربری است. درخواست شما با اولویت و در کوتاهترین زمان رسیدگی میشود.
ناحیه کاربریپرسشهای متداول
پاسخ پرسشهای رایج دربارهٔ دامنه، هاست، ایمیل و راههای ارتباط با ما.
دامنه و هاست چیست و آیا برای همیشه متعلق به من است؟
دامنه نشانی سایت شما در اینترنت است (مثل tadbir.net) و هاست فضایی است که فایلهای سایت و ایمیلهای شما روی آن نگهداری میشود. هیچکدام بهصورت دائمی خریداری نمیشوند؛ هر دو برای یک دورهٔ مشخص (معمولاً یکساله) اجاره میشوند و تا زمانی متعلق به شما هستند که بهموقع تمدیدشان کنید. با پایان دوره و عدم تمدید، دامنه آزاد و اطلاعات هاست حذف میشود.
مالک قانونی دامنه چه کسی است؟
دامنه با مشخصات خود شما (نام، ایمیل و نشانی) نزد ثبتکنندهٔ بینالمللی ثبت میشود و مالک قانونی آن شما هستید، نه تدبیر.نت. ما فقط پرداخت ارزی و مدیریت فنی را از طرف شما انجام میدهیم و هر زمان بخواهید میتوانید دامنه را به نمایندهٔ دیگری منتقل کنید. لطفاً اطلاعات تماس دامنه را همیشه بهروز نگه دارید.
اگر دامنهام منقضی شود، هنوز میتوانم آن را تمدید کنم؟
معمولاً بله، اما با ریسک. بیشتر ثبتکنندهها تا ۴۸ ساعت یا ۷ روز پس از انقضا اجازهٔ تمدید عادی میدهند. پس از آن، دامنه وارد دورهٔ «بازیابی» (Redemption) میشود که معمولاً ۱۵ تا ۳۰ روز طول میکشد و بازپسگیری دامنه با پرداخت جریمهٔ قابلتوجه ممکن است — ولی هیچ تضمینی وجود ندارد و بعضی پسوندها این دوره را ندارند. برای جلوگیری از خسارت به کسبوکار و از دست رفتن اطلاعات، همیشه دامنه و هاست خود را پیش از سررسید تمدید کنید.
چرا فهرست قیمت آنلاین ندارید؟
هزینهٔ دامنه و بسیاری از سرویسها به نرخ ارز وابسته است و نوسان مکرر آن، نگهداری یک فهرست قیمت ثابت را عملاً ناممکن میکند. به جای آن، قیمت را در لحظه و با بهترین نرخ ممکن اعلام میکنیم. کافی است یک ایمیل بفرستید یا در ناحیه کاربری تیکت ثبت کنید.
چطور با شما تماس بگیرم؟
برای موارد فوری، واتساپ؛ برای اطلاعات، فروش و پشتیبانی، تیکت در ناحیه کاربری یا فرم تماس همین صفحه سریعترین راه است و تیم ما در کوتاهترین زمان پاسخ میدهد. در شرایط اضطراری که اینترنت بینالملل قطع است، از طریق پیامرسان بله با همین شمارهٔ واتساپ نیز در دسترس هستیم.
تنظیم ایمیل روی موبایل و دسکتاپ: POP3 یا IMAP؟
با تنظیم نادرست ممکن است ایمیلها روی یکی از دستگاهها دیده نشوند. IMAP ایمیلها را روی سرور نگه میدارد و همهٔ دستگاهها را همگام میکند — برای استفاده همزمان از موبایل و دسکتاپ مناسب است. POP3 ایمیلها را به یک دستگاه دانلود میکند (و معمولاً از سرور حذف میکند) — برای کسانی مناسب است که فقط از یک دستگاه استفاده میکنند یا میخواهند فضای سرور خالی بماند. بر اساس نیاز خود انتخاب کنید و اگر از POP3 استفاده میکنید، گزینهٔ «نگه داشتن نسخه روی سرور» را فعال کنید.
ایمیلهایم روی موبایل، Outlook یا دسکتاپ کار نمیکند؛ مشکل از کجاست؟
دلایل زیادی میتواند داشته باشد. ابتدا بررسی کنید که از طریق وبمیل به ایمیل دسترسی دارید یا نه؛ اگر وبمیل کار میکند، مشکل از تنظیمات نرمافزار (سرور ورودی/خروجی، پورت، رمز) است. اگر وبمیل هم باز نمیشود، احتمالاً دسترسی به سرور بینالمللی ما از سوی سرویسدهندهٔ اینترنت شما محدود شده است — در این صورت از VPN یا پروکسی استفاده کنید یا از طریق اینترنت دیگری امتحان کنید. اگر مشکل ادامه داشت، تیکت ثبت کنید.
به سرویسهایم دسترسی ندارم؛ آیا مشکل از سمت شماست؟
سرورهای ما خارج از ایران میزبانی میشوند و گاهی محدودیتهای اعمالشده از سوی سرویسدهندگان اینترنت داخل کشور، دسترسی به سایت، پنل هاست یا ایمیل را مختل میکند. پیش از ثبت تیکت، با اینترنت دیگری (مثلاً اینترنت همراه) یا از طریق VPN امتحان کنید. اگر از هیچ راهی در دسترس نبود، سریعاً به ما اطلاع دهید.
ایمیلهایم ارسال نمیشوند یا به دست گیرنده نمیرسند. چرا؟
شایعترین دلیل، عبور از سقف ارسال ساعتی/روزانه است؛ همهٔ سرویسهای ایمیل چنین محدودیتی دارند. ارسال تعداد زیادی ایمیل در زمان کوتاه باعث میشود سرویسدهندگان بینالمللی حساب شما را بهعنوان فرستندهٔ هرزنامه علامت بزنند و ارسال را متوقف کنند؛ معمولاً پس از ۲۴ ساعت محدودیت برداشته میشود. از ایمیل کاری برای ارسال تبلیغاتی و انبوه استفاده نکنید و برای دانستن سقف سرویس خود با پشتیبانی تماس بگیرید. بیشتر بخوانید.
آیا میتوانم با ایمیل هاست، ایمیل انبوه بفرستم؟
خیر. همهٔ حسابهای ایمیل — در هر سرویسدهندهای — سقف ارسال ساعتی و روزانه دارند و برای مکاتبات عادی طراحی شدهاند. برای خبرنامه، تبلیغات یا ایمیلهای تراکنشی (مثل تأیید سفارش) باید یک سرویس ایمیل مارکتینگ یا تراکنشی جداگانه تهیه کنید تا ایمیل کاری شما در فهرست سیاه قرار نگیرد. برای راهاندازی و تنظیمات لازم (SPF، DKIM، DMARC) تیکت ثبت کنید تا راهنماییتان کنیم.
چطور از امنیت حسابهایم مراقبت کنم؟
برای پنل هاست، ناحیه کاربری و حسابهای ایمیل خود رمزهای قوی و متفاوت انتخاب کنید: حداقل ۱۲ کاراکتر با ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک، عدد و نماد. رمزها را با کسی به اشتراک نگذارید، در ایمیل یا پیامرسان ارسال نکنید و از یک مدیر رمز (Password Manager) استفاده کنید. اگر گمان میکنید رمزی لو رفته، فوراً آن را تغییر دهید و به ما اطلاع دهید.